劳动局电话投诉热线

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劳动局电话投诉热线：12333。

“12333智询通”智能服务系统通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源和社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合，着重突出人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新。

人力资源社会保障电话咨询服务是人力资源社会保障部门服务民生的重要手段。为了做好公共服务工作，原人事部、原劳动保障部分别申请了12370和12333公益服务号码，并注册了网站域名。

截止到2009年底，全国已有272个地市级以上人力资源社会保障部门开通了12333公益服务号码，其中100多个地级市依托电话咨询服务系统对外提供咨询服务，部分省市还成立了专门的电话咨询服务机构。

各级人力资源社会保障电话咨询服务部门在服务社会公众、了解社情民意和化解社会矛盾等方面发挥了积极的作用，得到了各方的肯定。

扩展资料：

根据《人力资源和社会保障部办公厅关于加强人力资源社会保障系统电话咨询服务工作的指导意见》

一、人力资源社会保障电话咨询服务工作的重要意义

（一）电话咨询服务是人力资源社会保障部门开展公共服务的重要形式。人力资源社会保障业务包括就业服务、人事人才、社会保险、劳动关系等多个方面，管理和服务对象数量多、范围广，所涉业务政策性强、社会关注度高。

电话咨询服务系统除了传统的电话、传真等服务形式外，还能提供电子邮件、手机短信、网站等多种形式的服务，具有简便、快捷的特点，易于被社会公众所接受，应当成为各级人力资源社会保障部门为社会公众提供服务的重要手段。

（二）电话咨询服务系统建设是人力资源社会保障信息化建设的重要组成部分。人力资源社会保障信息化建设（金保工程）实现了业务经办、公共服务、基金监管和宏观决策四大功能。

其中“公共服务”功能在业务经办系统的基础上按照“数据向上集中，服务向下延伸”的原则，通过整合内部资源和拓展服务形式，为社会和公众提供便捷的人力资源社会保障服务。

电话咨询服务系统应当也可能依托金保工程在网络、应用和数据等方面的建设成果，成为业务经办系统的有益补充，同时作为重要的信息采集渠道，为决策支持系统的建设提供数据基础。

（三）进一步做好电话咨询服务工作是适应形势发展的迫切需要。随着我国社会主义市场经济体系的逐步发展和完善，劳动力流动日益频繁，社会保险覆盖范围逐步扩大，劳动者维权意识普遍增强，全社会的人才观念进一步提升，这些对电话咨询服务工作提出了更高的要求。

目前各地电话咨询服务工作虽然取得了很大成绩，但在系统建设和业务开展方面还存在着一些不足。

主要表现在区域发展不均衡、服务内容不全面、服务形式不灵活和业务流程不统一，不同地区、不同层级电话咨询服务系统之间以及电话咨询服务与业务经办等相关系统之间的关联也需要建立和进一步完善。

人力资源社会保障电话咨询服务要适应形势的发展和要求，加快提升业务和技术水平，全面推动服务工作的开展。

参考资料来源：百度百科—12333