智能电话交换机是什么？有什么作用？

智能电话交换机是什么？有什么作用？

智能电话交换是AOFAX金子健博士提出的，具体功能如下：1、电话交换功能：AOFAX智能电话交换机具有强大的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆、断电直连等。2、自动拨号外呼：除传统交换机的电话机按键拨号外，为适应电脑办公特点，增加在键盘上输入号码、鼠标点击号码、以及屏幕取号实现电话呼出，以提高员工工作效率。 座席人员也可以导入一定数量的客户数据，然后对这些客户数据进行自动群呼。3、智能话务分配：AOFAX智能电话交换机的来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。4、分公司电话管理：通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司的通话服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。5、手机漫游通话：当座席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。（二）通话录音和远程监控1、实时监听：AOFAX话路监控程序运行在通话服务器上，用以配置服务器工作各项参数（如指定硬盘、拨号前缀等），以及实时显示座席登录情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时监听任一线路的通话内容。2、电话录音：实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。AOFAX智能电话交换机还支持存储满报警、自动删除过期录音以及异地备份等功能。3、远程监控：利用金恒科技独家提供的全球域名解析技术，可在局域网或互联网上任一台电脑，登录进入远程监控程序（工作平台），实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长、通话轨迹、添加备注等。4、录音查询回放：在工作平台上点击管理中心，进入后台程序，可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。（三）团队协同办公方案1、多座席通话弹屏：座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听；座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹；座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示；座席可以将当前的通话，通过点击转到其他的空闲座席。2、企业聊天：企业聊天是团队协同办公必不可缺的功能，AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下： 即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义。 常用功能： 可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。 消息群发： 支持多人对话和消息群发。 状态管理： 离开、在线、漫游等常用状态。 群组功能： 支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。 文件传输： 高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。 记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。3、计划任务：座席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上； 任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。4、知识库：把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。座席可以添加自己专用的个性化知识库或使用公共的知识库。（四）客户管理和话务分析1、客户管理：用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。2、座席管理：用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等； 高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。3、工效和话务分析：自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音；可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。4、二次开发接口：提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。