超市员工培训的主要内容有哪些？

超市员工培训的主要内容有哪些？

超市员工培训的主要内容有以下几点：1、接待顾客要精力集中，举止大方，言语文雅，不得使用方言，随时观察顾客心理；介绍商品要客观，不夸大、有耐心、多参谋、多介绍；2、拿取商品要轻快，双手递送，顾客挑选好后应引导顾客至收银台并礼貌道别；3、对有生理缺陷的顾客要主动为其选购商品；4、当顾客问及不属于本柜出售的商品时，应主动引导至正确位置；5、当顾客所需商品断货或缺货时，要诚心向顾客致歉，并作好解释工作或推荐其他代替品；6、顾客对员工有失礼行为时，员工应小心应付或设法回避并报告直属上级。企业对新进人员培训的内容主要有以下几点：1、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；2、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理；3、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。员工培训的意义具体如下：1、掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作；2、可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升；3、坚持接受培训，可减少工作中的安全事故；4、新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；5、会增强自身对胜任工作的信心；6、增强工作能力，有利于未来发展。员工培训目的是，让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境；让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。